Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil la următorul link  și să îl trimiteți la adresa de e-mail: contact@ingewear.com. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă: Str. Drumul Cheile Turzii 125-135, 042096, București, România.

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că toate costurile de transport aferente returului vor fi suportate de dumneavoastră. De asemenea, vom rambursa doar suma corespunzătoare valorii produsului acceptat pentru retur, excluzând costul transportului inițial, dacă este cazul.

Produsele trimise către noi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la adresa: contact@ingewear.com.

Defecțiuni și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, astfel încât să putem evalua situația și să remediem problema.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Dacă produsul a fost realizat în baza unor solicitări personalizate, acesta nu va fi eligibil pentru retur.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele achiziționate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi de produse
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți deja și, odată ce returul este acceptat, să plasați o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și în cazul menționat anterior, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța imediat ce am primit și verificat produsul returnat și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În caz de aprobare, suma îți va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în termen de 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura ceva timp până când banca sau emitentul cardului tău de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la adresa contact@ingewear.com.